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Cómo enfrentar un conflicto grave en tu grupo de Facebook

Gestión de comunidades - Redes Sociales - Marketing online

Cómo enfrentar un conflicto grave en tu grupo de Facebook

Así como administrar comunidades es una actividad que está llena de buenos momentos, también es cierto que cada tanto hay que soportar un mal trago. Esto viene a cuento de lo que hacer cuando se desata un conflicto grave en tu comunidad. 

Por supuesto que no hay una fórmula infalible para esto. Cada ser humano es único, y los problemas que puede traer también lo son. Por eso vengo a ilustrar con un caso concreto que me tocó resolver de la mejor manera que pude, que no siempre es la más agradable

Una buena compañera

Patricia se había unido a la comunidad hacía un par de meses, y en ese tiempo había hecho varios amigos. Solía compartir buen material y participaba activamente en debates y consignas. Era un miembro de los que da gusto tener. 

Nuestra relación, incluso, había trascendido la virtualidad. Para año nuevo de 2014 había invitado a varios miembros del grupo a hacer un asado en su quinta de zona Norte del Gran Buenos Aires. Todavía no existía la figura del moderador en Facebook, así que había unos cuantos administradores invitados para la ocasión. 

Reconozco que era una excelente anfitriona y la pasamos todos muy bien. Por eso fue tan sorpresivo como chocante cuando apenas unas semanas después se desató el caos

Abuso de confianza

Los detalles no vienen al caso. Solamente diré que en un posteo en el muro de la comunidad, Patricia comenzó a exigir un tratamiento especial para ella en el grupo, contrariando las Reglas de Convivencia que para ese momento ya eran nuestra Ley Fundamental

Al principio tratamos, los demás administradores y yo, de hacerle entender por las buenas que su reclamo simplemente carecía de sentido, ya que los procedimientos normales eran claros. Sin embargo ella se ponía cada vez más violenta y agresiva, al punto que se hacía casi imposible hablar. 

Fue entonces que uno de mis compañeros me hizo ver aquello que yo estaba evitando